הזמנה ומסירת פרטים
המזמין אחראי למסור פרטים מלאים ומדויקים, לרבות כתובות, אנשי קשר, מידות, משקל ותכולת המשלוח. EH Express רשאית לעדכן מחיר או לסרב לביצוע כאשר הפרטים בפועל שונים באופן מהותי מההזמנה.
EH EXPRESS
מדיניות ותקנון
כללים ברורים לשירות הוגן, בטוח ושקוף עבור המזמין, המקבל והשליח.
עודכן לאחרונה: 07.10.2026אריזה ופריטים שאינם מתקבלים
המשלוח צריך להיות סגור, מוגן ומוכן לאיסוף. אין למסור חומרים מסוכנים, דליקים, נפיצים, אסורים על פי דין או כל פריט שעלול לסכן אדם או רכוש. פריט שביר, יקר או רגיש דורש דיווח ותיאום מראש.
ביטול ושינוי הזמנה
בקשת ביטול או שינוי יש להעביר בהקדם בטלפון או ב-WhatsApp. לפני שהטיפול החל ניתן לבטל ללא חיוב. לאחר הקצאת שליח, יציאה לאיסוף או הגעה לנקודה, החברה רשאית לגבות תשלום יחסי עבור העבודה והנסיעה שכבר בוצעו. לאחר איסוף החבילה לא מובטח החזר.
זמני המתנה ושינוי מסלול
המחיר כולל עד 10 דקות המתנה בכל נקודה. המתנה ארוכה יותר, עצירה שלא הוזמנה או שינוי כתובת עשויים לגרור תוספת תשלום ולעדכון זמן ההגעה. שינוי יעד לאחר האיסוף יתבצע רק באישור החברה והשליח.
ניסיון מסירה שלא הושלם
אם אין מענה ביעד, השליח ינסה ליצור קשר עם המקבל ועם המזמין. השארת חבילה אצל שומר, שכן או במקום מוסכם תתבצע רק באישור ותוך תיעוד ככל שניתן. החזרת החבילה או ניסיון מסירה נוסף יחויבו לפי המסלול הנוסף.
אחריות ומגבלות שירות
EH Express תפעל בזהירות סבירה לביצוע המשלוח, אך אינה אחראית לעיכוב שנגרם בשל עומסי תנועה, מזג אוויר, הנחיות ביטחוניות, כוח עליון, פרטים שגויים או אריזה לקויה. יש לדווח על נזק או בעיה בתוך 24 שעות ולצרף תיעוד מתאים.
פרטיות ושימוש במידע
פרטי ההזמנה משמשים לחישוב מחיר, תיאום, ביצוע משלוח, תמיכה ושליחת עדכוני סטטוס. מידע הדרוש לביצוע יימסר לשליח ולספקי שירות רלוונטיים בלבד, ולא יימכר לצדדים שלישיים. מידע עשוי להישמר לצורכי תפעול, אבטחה וחובות חוקיות.
עדכון המדיניות ויצירת קשר
החברה רשאית לעדכן מדיניות זו בהתאם לשינויים בשירות או בדין. הנוסח העדכני המפורסם באתר הוא המחייב. לכל שאלה ניתן ליצור קשר בטלפון או ב-WhatsApp המופיעים באתר.